Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Envía un correo a anaochoa.bcn@gmail.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
- Devuelve los artículos en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usados.
Condiciones del artículo devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado original: sin usar, sin daños y con todas las etiquetas intactas.
- Embalaje original conservado.
- Devuelto dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
No se aceptarán devoluciones de piezas que muestren señales de uso, alteración o daño por un manejo incorrecto.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido por nuestra parte, en cuyo caso asumiremos el coste íntegro del envío de vuelta.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del artículo a anaochoa.bcn@gmail.com. Gestionaremos el envío de un artículo de sustitución o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Garantía legal
Todos los productos de The Indigo Edit cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación, de conformidad con la legislación española de consumidores.
Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, escríbenos a anaochoa.bcn@gmail.com o llámanos al 623 043 600. Estaremos encantadas de ayudarte.
Última actualización: julio de 2026